Warranty Policy

01Warranty overviewWarranty Overview

研肯为所售工业计算硬件提供 1 年免费保修、2~3 年延长保修（可选购）以及终身技术支持。在保修期内，凡因元器件自身寿命或出厂缺陷导致的非人为质量问题，我们提供免费维修；若需更换部件，免费保修仅覆盖人工，更换零件按实际成本收取费用。

02What's CoveredWhat's Covered

在符合产品规格的正常工业环境下使用，以下情形属于免费保修范围（免收人工费）：

• 元器件自然失效因元器件自身寿命到期而出现的硬件故障。
• 出厂缺陷因制造或物料缺陷导致的硬件质量问题。

说明：免费保修覆盖检测与维修人工费；如需更换零部件，更换件按实际成本收取，我们会在维修前向您报价确认。

03What's Not CoveredWhat's Not Covered

以下情形不属于免费保修范围，需由客户承担维修费、更换零件费及双向运费：

• 人为损坏 / 接错线例如将 24V 电源误接入 12V 接口导致主板烧毁，或跌落、挤压造成屏幕、外壳损坏等。
• 使用环境超标在超出产品标称工作温度（如 -10°C ~ 60°C）等规格的环境中使用而造成的损坏。
• 雷击与电涌因现场电网不稳、雷击或浪涌导致电源板等部件烧毁。
• 软件问题系统蓝屏、病毒感染、软件冲突等。我们仅保硬件，不负责软件层面的问题。
• 未授权拆改经非授权人员拆解、改装或维修，或保修标识缺失 / 损毁。

04RMA & ShippingRMA & Shipping

需要返厂维修时，请先联系我们的技术团队进行远程排查；确属硬件问题需返修的，我们将提供 RMA 退返编号与寄回地址。

由于跨境运费成本较高，我们强烈建议在寄回前先配合工程师完成远程诊断——许多软件或操作类问题无需返厂即可解决，可为您节省时间与运费。

05Extended Warranty & SupportExtended Warranty & Support

标准配置为 1 年免费保修。您可在官网询价表单中备注 2 年或 3 年延长保修需求，延保费用将由销售团队在正式报价中列明。

无论是否选购延保，研肯均为所有客户提供终身技术支持：包括选型建议、远程排障、固件与驱动协助等。

06How to ClaimHow to Claim

申请保修请按以下步骤办理，以便我们高效为您处理：

• 1 · 联系我们提供工单号 / PI 号 / 物流单号、产品型号与故障描述。
• 2 · 远程排查配合工程师进行远程诊断，确认是否需要返厂。
• 3 · 获取 RMA确属硬件问题的，我们提供 RMA 编号与寄回地址。
• 4 · 寄回与维修按指引寄回设备，维修或更换后回寄，并同步进度。